论政府（或企业）的突发事件公关能力建设文献综述

突发事件公关能力建设是政府和企业在危机时代维护自身形象、保障公众利益的重要保障。

本文首先阐述了突发事件公关、危机管理、舆情引导等相关概念，接着回顾了国内外关于政府和企业突发事件公关能力建设的研究现状，分析了主要研究方法，并对现有研究进行了述评。

最后，总结了政府和企业突发事件公关能力建设的趋势和挑战，并提出了相应的建议。

关键词：突发事件；公关能力；政府；企业；危机管理

在深入探讨政府（或企业）突发事件公关能力建设之前，有必要对一些核心概念进行界定，以确保研究的准确性和一致性。

1.1突发事件突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

其特点包括突发性、不确定性、危害性和紧迫性。

1.2公共关系公共关系是指组织为建立和维护与公众的良好关系，以赢得公众的理解、支持和合作而进行的管理活动。

其核心在于沟通，通过各种传播手段，与公众建立双向沟通机制，传递信息，增进理解，塑造良好形象。

1.3突发事件公关突发事件公关是指组织在遭遇突发事件时，为有效应对危机，维护组织形象，保障公众利益而采取的一系列公共关系活动。