网约车企业的社会责任与客户满意度的相关性研究文献综述

随着共享经济的兴起，网约车行业迅猛发展，逐渐成为人们日常出行的重要方式。

与此同时，网约车企业作为新兴的市场主体，其社会责任履行情况也日益受到社会关注。

客户满意度是企业经营成败的关键因素，而企业的社会责任行为会对客户满意度产生重要影响。

本文通过梳理国内外相关研究文献，对网约车企业社会责任和客户满意度的概念、理论基础、研究现状等进行了系统综述，并对两者之间的关系进行了深入探讨。

研究发现，网约车企业社会责任的履行水平与客户满意度之间存在显著正相关关系，履行社会责任有助于提升客户满意度。

最后，本文提出了网约车企业提升社会责任履行水平和客户满意度的建议，以期为网约车行业的健康可持续发展提供参考。

关键词：网约车；社会责任；客户满意度；相关性

#1.1网约车企业社会责任
企业社会责任是指企业在追求经济效益的同时，也要承担对利益相关者、环境和社会等方面的责任，包括法律责任、经济责任、伦理责任和慈善责任等。

对于网约车企业而言，社会责任则涵盖了乘客安全、司机权益保障、数据安全与隐私保护、公平竞争、环境保护等方面。

蒋丽丽(2020)在其博士论文中基于利益相关者理论，对网约车企业的社会责任进行了深入研究，认为网约车企业社会责任应包含对乘客、司机、政府、社会和环境等利益相关者的责任，并构建了相应的评价指标体系。