医保视角下DTP药房管理标准与体系研究文献综述

一、研究背景目前，山西、广东、江苏、河北、北京等在内的13省市发文叫停药房托管。

同时，随着医药改革政策的不断推进，医药分开、两票制、4 7采购、药品零加成、取消药占比、医院不得限制处方外流等政策的出台，药品在院外的销售市场将会扩大，一些连锁药房如医保全新、康德乐、华润、益丰等纷纷开始探索DTP药房模式。

目前，我国DTP药房的发展还处于初级阶段，若要实现DTP药房的快速发展，就需要解决其在发展过程中的诸多问题。

DTP药房的管理标准决定了DTP药房的规范化，对其发展起着至关重要的的作用。

目前DTP药房管理还没有行业标准，通过对各省以及医药行业协会有关标准进行对比研究，并结合国外DTP药房的管理经验，从国家层面推出一个统一的管理标准将有力地促进DTP药房的发展。

二、国内外研究现状1.国外研究现状国外的零售药店发展模式主要以欧洲和美国为代表，他们分为专业药店和综合性药店，专业药店主要是提供处方药服务，而综合性药店则除了药品外，还提供生活所需物品，基于国外的医药分业的情况，他们研究的重点集中在零售药店在药学服务方面的工作。

(1)、零售药店药学服务相关研究1992 年 Bitner[1] 提出服务场景理论，概括了服务场所中的环境要素。

他主要从三个维度提出服务场景要素：（1）氛围要素；（2）布局和功能；（3）标识、象征品和工艺品。

氛围要素是指服务场所的音乐、颜色、灯光等。