地方政务APP发展现状以及优化策略–以南通市为例文献综述

文献综述

（一）国外对于政务APP的研究大致可以归纳为以下几个方面:第一是关于政务APP功能的研究：VictorBekkers通过研究荷兰政务APP发展现状，发现政府处理突发情况的管理过程中，政务应用程序有着不可缺少的用处。

面对紧急事件，政务APP不仅可以加快信息传播，又扩大了信息发散范围，对事件的发展动向进行监控。

第二是关于政务APP建设存在问题的研究：印度学者KyuNahmJun等以印度各城市的APP为研究对象，研究了其APP对城市政治生活的影响。

研究表明，印度城市政务APP植根于传统文化之中，不便于普及推广政务APP。

第三是关于政务APP发展对策的研究：梅格尔Mergel各级、各地区在政务APP的建设也存在着较大差异；此外，公众利用APP获取公共服务的可操作性和实用性方面同样存在问题。

郑跃平、王海贤指出，在互联网 的推动下，各地方政府可以积极利用移动端来提供政务服务，这其中也进行了很多创新。

但是，在研究中获得的一些数据也反映出这些移动端的政务服务存在利用率低下、服务功能不够全面的问题。

第四是为政务APP未来发展路径的研究：武汉大学张晓娟教授认为，政务APP未来将会继续拓展移动商城，为公民提供更加便捷的服务,政务类APP应当公开共享政府信息，同时对群众所反映的问题也要积极反馈，与群众形成良好的互动关系。

河海大学徐绪堪教授通过对政务APP建设与发展建议的分析，提高基本能力、完善协作功能、研究创新服务，为用户提供多元化、智能化、人性化的创新服务的想法是提高用户感知的钥匙。