网络负面口碑对大学生消费者购物行为的影响研究文献综述

2文献综述（1）网络口碑的内容：口碑一词最早出现在宋朝佛教禅宗史书《五灯会元》中，劝君不用镌顽石，路上行人似口碑，它这个凸显的是正面口碑影响。

在《中国成语大词典》中，对口碑的解释：群众的口头称赞，象文字刻在石碑上一样。

如《红楼梦》第四回：上面皆是本地大族名宦之家的俗谚口碑，云：贾 不假，白玉为堂金作马。

郭沫若 《洪波曲》第十章一：住在后方时，有前方吃紧，后方尽吃的口碑流传。

古语有云众心成城,众口铄金,毁誉自古非空穴,口碑亦能铸丰碑。

史小娜认为口碑在非商业性群体之间传播的关于产品、服务、品牌等所有有关企业的各种能够影响消费者行为的观点总和。

口碑自古以来在历史文化中的推动作用不容小觑，它既承接着历史又反映了现在的文化，随着社会的进步，口碑的形式也出现多样化，本文着重讨论口碑中网络口碑的负面口碑。

（2）网络口碑及传播特性21世纪的信息时代，随着互联网普及和电子商务的迅猛发展，越来越多的人接触到网络，使得口碑延伸到网络的环境之中，直至现在，网络口碑仍是一个比较新的领域。

网络口碑指的是消费者借助网络媒介发布的个人关于产品、服务、企业品牌等相关体验评价、讨论推介的信息，其中包含了正面评价信息和反面评价信息。