我国电动汽车售后服务状况分析文献综述

电动汽车作为我国战略性新兴产业的重要组成部分，近年来得到了快速发展。

然而，与快速增长的市场需求相比，电动汽车售后服务体系建设相对滞后，成为制约产业持续健康发展的瓶颈。

本文在梳理国内外电动汽车售后服务相关文献的基础上，分析了我国电动汽车售后服务现状、问题及成因，并借鉴国外先进经验，提出了提升我国电动汽车售后服务水平的对策建议。

关键词：电动汽车；售后服务；服务质量；服务体系；发展对策

电动汽车是指以车载电源为动力，至少驱动一个车轮行驶的车辆，主要包括纯电动汽车、插电式混合动力汽车和燃料电池汽车。

售后服务是指产品销售后，企业为顾客提供的与产品相关的各种服务活动，旨在提高顾客满意度，增强顾客忠诚度。

电动汽车售后服务则是指针对电动汽车产品，在销售后为顾客提供的与车辆使用、维护、保养、维修等相关的服务，涵盖了从车辆交付到报废全生命周期的各个环节。

与传统燃油车相比，电动汽车售后服务具有其特殊性：(1)技术性强：电动汽车涉及电池、电机、电控等多个高科技领域，对售后服务人员的专业技能要求更高。

(2)服务内容差异化：电动汽车的保养内容与传统燃油车存在较大差异，例如电池维护、充电服务等成为新的服务内容。

(3)服务模式多样化：随着互联网技术的发展，电动汽车售后服务呈现出线上线下融合、多元化发展的趋势。